Marka sadakati, müşteriye her seferinde aynı kaliteyi sunarak, sözünü tutarak ve satıştan sonra da ilgilenerek oluşturulur. Sadık müşteri tekrar satın alır ve markayı çevresine önerir.
Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi korumaktan genellikle daha pahalıdır. Bu yüzden sadakat, büyümenin en verimli yollarından biridir.
Sadakati Artıran Uygulamalar Nelerdir?
- Her alışverişte aynı kalitede ürün ve hizmet
- Sorun yaşandığında hızlı ve istekli bir çözüm
- Satıştan sonra kısa bir teşekkür ve takip mesajı
- Düzenli müşterilere özel ayrıcalıklar
- Müşterinin önerilerinin dinlenmesi ve uygulanması
Sadakat Programı Gerekli mi?
Faydalıdır, zorunlu sayılmaz. Puan ve indirim programları tekrar alışverişi teşvik eder. Gerçek sadakat ise programdan çok deneyimden doğar. Kötü bir deneyimi indirim kartı telafi etmez.
Sadakat Nasıl Ölçülür?
Tekrar satın alma oranı, müşterinin markayla kaldığı ortalama süre ve tavsiye oranı en temel göstergelerdir.