Marka değerleri, bir şirketin karar verirken ve müşteriyle ilişki kurarken asla vazgeçmediği ilkelerdir. Üç ila beş değer yeterlidir.
Marka Değerleri Nasıl Belirlenir?
- Şirketin geçmişte zor bir kararda neyi seçtiği hatırlanır.
- Çalışanlara ve müşterilere şirketi üç kelimeyle anlatmaları sorulur.
- Tekrar eden kelimeler listelenir.
- Bu listeden şirketin gerçekten yaşattığı üç ila beş değer seçilir.
- Her değer için günlük işte nasıl görüneceği bir cümleyle yazılır.
İyi Bir Değer Nasıl Yazılır?
"Dürüstlük" tek başına her şirkette geçen genel bir kelimedir. "Teslim tarihi kaçacaksa müşteriye bir hafta önceden haber verilir" ise davranışa dönüşmüş bir değerdir. Değerler, davranışla anlatıldığında anlam kazanır.
Marka Değerleri Ne İşe Yarar?
Çalışanlara karar verirken yol gösterir. İşe alımda doğru kişiyi seçmeye yardım eder. Müşteriye, markanın nasıl davranacağına dair güven verir.