Mail pazarlaması, bir markanın izin almış kişilere e-posta yoluyla bilgi, içerik ve teklif göndererek satış yaptığı ve müşteri ilişkisi kurduğu pazarlama yöntemidir. E-posta pazarlaması ya da e-bülten olarak da bilinir. Yöntemin temelinde izin vardır. Türkiye’de ticari e-posta göndermek yasal kurallara bağlıdır ve bu kurallara uymayan gönderimler ceza riski taşır.
E-posta Türlerini Ayırmak
Mail pazarlamasında farklı amaçlara hizmet eden birkaç e-posta türü bulunur. Bülten, belli aralıklarla gönderilen ve içerik ağırlıklı bir maildir. Kampanya maili, belli bir indirim ya da ürün duyurusu için gönderilir. Otomatik mailler ise abonenin bir davranışıyla tetiklenir. Hoş geldin maili, sepet hatırlatması ve doğum günü mesajı bu türe örnektir.
Sipariş onayı, kargo bilgisi ve fatura gibi mailler işlem maili olarak adlandırılır. Bu mailler satın alınan hizmetle ilgilidir. İşlem mailleri en çok açılan mailler arasında yer aldığı için marka kimliğine uygun tasarlanmalıdır.
İzinli Liste Oluşturmak
Türkiye’de ticari elektronik ileti gönderimi 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile düzenlenir. Bireylere ticari e-posta göndermek için önceden onay alınması gerekir. Ticari ileti gönderen işletmelerin İleti Yönetim Sistemi’ne, kısaca İYS’ye kayıt olması ve onayları bu sisteme işlemesi zorunludur. Alıcının her mailde kolayca ret hakkını kullanabilmesi gerekir.
Kişisel verilerin işlenmesi de Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındadır. Kayıt formunda aydınlatma metni yer almalı ve hangi verinin ne amaçla kullanılacağı açıkça yazılmalıdır. Satın alınmış hazır listeler bu kurallarla uyuşmaz ve markanın gönderim itibarını da düşürür. Yasal ayrıntılar için bir hukukçuya danışmak doğru olur.
Gönderim Aracını Seçmek
Mail pazarlaması kişisel e-posta hesabından yapılmaz. Mailchimp, Brevo, Klaviyo ve benzeri gönderim araçları liste yönetimi, şablon tasarımı, otomasyon ve raporlama sunar. E-ticaret siteleri için mağaza altyapısıyla entegre çalışan bir araç seçmek işi kolaylaştırır.
Araç seçerken liste büyüklüğüne göre fiyat, Türkçe karakter desteği, İYS entegrasyonu ve raporlama ayrıntısı karşılaştırılmalıdır. Markanın kendi alan adından gönderim yapabilmesi ve gerekli doğrulama ayarlarının yapılması, maillerin spam klasörüne düşme ihtimalini azaltır.
Bu doğrulama ayarları SPF, DKIM ve DMARC adlı alan adı kayıtlarıdır. Kayıtlar, mailin gerçekten markanın alan adından gönderildiğini e-posta sağlayıcılarına gösterir. Gmail ve Yahoo gibi büyük sağlayıcılar toplu gönderim yapan markalardan bu ayarları istiyor.
İçeriği Planlamak
Her mailin tek bir amacı olmalıdır. Konu başlığı bu amacı kısa ve açık biçimde anlatmalı, mailin içinde de tek bir ana çağrı bulunmalıdır. Birden fazla teklifi aynı maile sığdırmak, okurun hiçbirine tıklamamasına yol açabilir.
İçeriğin büyük kısmı faydalı bilgi, küçük kısmı satış odaklı olmalıdır. Kullanım ipuçları, kısa rehberler ve müşteri hikâyeleri aboneyi listede tutar. Maillerin telefonda rahat okunması için kısa paragraflar ve büyük butonlar kullanılmalıdır.
Performansı Ölçmek
Mail pazarlamasında izlenen temel ölçüler açılma oranı, tıklanma oranı, listeden çıkma oranı ve maile bağlı satışlardır. Bazı e-posta uygulamaları gizlilik nedeniyle açılma bilgisini olduğundan yüksek gösterebildiği için tıklama ve satış verisi daha güvenilirdir.
Uzun süre hiçbir maili açmayan aboneler belli aralıklarla listeden temizlenmelidir. Küçük ama ilgili bir liste, büyük ama ilgisiz bir listeden daha iyi sonuç verir.