Hedef kitle, ürün ya da hizmete en çok ihtiyaç duyan ve satın alma gücü olan müşteri grubudur. Belirlemek için mevcut en iyi müşterilerin ortak özelliklerine bakılır.
Hedef Kitleyi Belirlemek İçin Hangi Sorular Sorulur?
- En çok kazandıran müşteriler kimler?
- Bu müşteriler hangi sorunu çözmek için geldi?
- Satın alma kararını kim veriyor?
- Bu kişilere hangi kanaldan ulaşılıyor?
Bu dört sorunun cevabı, hedef kitlenin kısa bir tanımını verir. "35 ila 50 yaş arası, İstanbul'da üretim yapan, ihracata başlamak isteyen aile şirketi sahipleri" iyi bir tanım örneğidir.
Herkese Satmaya Çalışmak Neden İşe Yaramaz?
Herkese hitap eden mesaj kimseye özel gelmez. Dar bir kitle seçen marka, o kitlenin diliyle konuşur ve daha kolay tercih edilir. Kitle daraldıkça reklam maliyeti de düşer.
Persona Nedir?
Persona, hedef kitleyi temsil eden hayali bir müşteri profilidir. Adı, yaşı, işi, sorunları ve satın alma alışkanlıkları yazılır. Ekip, içerik ve kampanya hazırlarken bu kişiyi düşünerek karar verir.