Müşteri yorumları, yeni müşterilerin bir markaya güvenip güvenmeyeceğine karar vermesinde en etkili kaynaklardan biridir. Yorumlar Google sıralamasını ve yapay zekâ araçlarının markayı nasıl anlattığını da etkiler.
Yorumlar Neden Bu Kadar Önemli?
İnsanlar markanın kendi anlattığından çok, başka müşterilerin yaşadığına güvenir. Yorumu az ya da puanı düşük bir işletme, fiyatı uygun olsa bile tercih edilmeyebilir.
Daha Fazla Yorum Nasıl Alınır?
- Satış ya da hizmet tamamlandıktan sonra kısa bir mesajla yorum istenir.
- Mesaja doğrudan yorum bağlantısı eklenir.
- Memnun müşterilere kişisel olarak teşekkür edilir.
Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek Google kurallarına aykırıdır.
Yorumlara Cevap Vermek Gerekli mi?
Gereklidir. Olumlu yorumlara teşekkür, olumsuz yorumlara çözüm odaklı bir cevap verilmeli. Cevaplar, yorumu okuyan yeni müşterilere markanın nasıl davrandığını gösterir.