Topluluk odaklı marka, müşterilerin ortak bir ilgi alanı etrafında birbiriyle tanışıp konuşabileceği düzenli bir ortam kurarak ve bu ortamı satış baskısından uzak tutarak oluşturulur. Burada marka merkezde durur, fakat konuşmanın çoğunu üyeler yapar. Topluluk kurmak zaman alır, karşılığında müşteri sadakati ve ağızdan ağıza tanıtım sağlar.
Ortak İlgi Alanını Bulmak
Topluluk bir ürünün etrafında kurulmaz, insanların zaten ilgi duyduğu bir konunun etrafında kurulur. Bir koşu ayakkabısı markasının topluluğu koşu üzerine, bir kahve markasının topluluğu evde kahve demleme üzerine olabilir. Bu konuyu bulmak için mevcut müşterilerin ürünü hangi amaçla kullandığına bakılır. Müşterilere boş zamanlarında ne yaptıkları ve hangi konularda bilgi aradıkları sorulur. Seçilen konu, markanın uzmanlığıyla doğrudan ilgili olmalıdır. Aksi halde topluluk büyüse bile markayla bağı zayıf kalır.
Doğru Buluşma Yerini Seçmek
Topluluğun nerede bir araya geleceği, üyelerin alışkanlıklarına göre seçilir. Genç bir kitle için Discord ya da WhatsApp toplulukları, profesyoneller için LinkedIn grupları ya da e-posta bültenleri uygun olabilir. Yerel bir işletme için en iyi seçenek fiziksel buluşmalardır. Bir kitabevinin aylık okuma kulübü ya da bir bisiklet dükkânının hafta sonu turları buna örnektir. Başlangıçta tek bir yer seçmek en doğrusudur. Aynı anda üç platformda topluluk yönetmeye çalışan küçük bir ekip hiçbirinde yeterli ilgiyi gösteremez.
Üyelerin Birbiriyle Konuşmasını Sağlamak
Bir sosyal medya hesabının takipçileri topluluk sayılmaz. Takipçiler markayla konuşur, topluluk üyeleri ise birbiriyle konuşur. Bu konuşmayı başlatmak için ilk aylarda markanın aktif olması gerekir. Yeni üyeler isimleriyle karşılanır, sorular hızlıca cevaplanır, üyelerin paylaştığı deneyimler öne çıkarılır. Bir üyenin sorusunu başka bir üyenin cevaplaması, topluluğun çalışmaya başladığını gösterir. Bu noktadan sonra marka daha az paylaşım yapar ve düzeni korumaya odaklanır. Topluluk kuralları kısa ve açık yazılır, saygısız davranışlara hızla müdahale edilir.
Düzenli Bir Buluşma Takvimi Kurmak
Topluluklar düzenli tekrarlanan etkinliklerle aktif kalır. Her ayın ilk salısı yapılan bir çevrim içi sohbet, her hafta yayımlanan bir soru cevap paylaşımı ya da üç ayda bir yapılan yüz yüze buluşma bu işe yarar. Takvimin ne sıklıkta olacağı, ekibin gücüne göre belirlenir. Sık başlayıp sonra aksatmak yerine seyrek fakat hiç aksamayan bir takvim daha güven verir. Etkinliklerin bir kısmının üyeler tarafından yürütülmesi hem ekibin yükünü azaltır hem de üyelerin topluluğa sahip çıkmasını sağlar.
Topluluğu Satış Kanalına Çevirmemek
Topluluğu zayıflatan en yaygın hata, her paylaşımı bir satış fırsatına çevirmektir. Üyeler sürekli indirim duyurusu ve ürün tanıtımı görürse katılımı bırakır. Kabaca her on paylaşımdan bir ya da ikisinin ürünle ilgili olması dengeli bir orandır. Topluluğa özel erken erişim ya da üyelere özel küçük ayrıcalıklar ise satış baskısı yaratmadan değer sunar. Ürün geliştirme sürecinde topluluğun görüşüne başvurmak da etkilidir. Fikri alınan üye, ürün çıktığında onu ilk alanlardan biri olur.
Topluluğun Sağlığını Ölçmek
Üye sayısı tek başına iyi bir ölçü sayılmaz. Daha anlamlı göstergeler aktif üye oranı, üyeler arasında açılan konu sayısı, etkinliklere katılım ve topluluk üyelerinin yeniden satın alma oranıdır. Bu veriler ayda bir not edilir. Aktif üye oranı düşüyorsa konu seçimi ya da etkinlik takvimi gözden geçirilir. Üyelerle yılda bir kısa anket yapılarak topluluktan ne bekledikleri sorulur. Toplanan bu bilgiler, topluluğa dair kararların tahmin yerine üyelerin isteklerine dayanmasını sağlar.